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dc.contributor.advisorAzálgara Lazo, Patricio Gonzalo
dc.contributor.authorTorres Huaracha, Katherine Valery
dc.date.accessioned2021-07-16T02:57:51Z
dc.date.available2021-07-16T02:57:51Z
dc.date.issued2021-07-15
dc.identifier.urihttp://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12920/10918
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo comparar la satisfacción de las gestantes con la de las puérperas atendidas en el Servicio de Obstetricia del Hospital Aplao, modalidad semipresencial periodo 2018. El tipo de investigación es de campo, descriptivo y comparativo. El instrumento utilizado es la encuesta SERVPERF validada a nivel internacional, la misma que mide la calidad del servicio a los clientes. Se relacionan variables mediante prueba chi cuadrado. De las 135 usuarias, se concluye que 75 fueron gestantes y 60 puérperas. El 40% de las puérperas atendidas son referidas de otros establecimientos y el 62.7% de las gestantes no. El 76.7% de las puérperas atendidas están medianamente satisfechas con la capacidad de respuesta rápida en la atención, mientras que el 53.3% de las gestantes están satisfechas. El 66.7% de las puérperas atendidas están medianamente satisfechas con la empatía del personal, mientras que el 53.3% de las gestantes están medianamente satisfechas. El 58.3% de las puérperas atendidas están medianamente satisfechas con la seguridad, mientras que el 52.2% de las gestantes están satisfechas. El 28.3% de las puérperas atendidas están satisfechas con el grado de confianza, mientras que el 25.3% de las gestantes están satisfechas. El 58.3% de las puérperas atendidas están satisfechas con la tangibilidad, mientras que el 37.3% de las gestantes están medianamente satisfechas. Se concluye que el 28% de las gestantes atendidas están satisfechas con la atención recibida en comparación al 8.3% de las puérperas atendidas en el Servicio de Obstetricia del Hospital Aplao. Evidenciando diferencia significativa en el nivel de satisfacción entre gestantes y puérperas, lo que corroboraría nuestra hipótesis.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectGestantees_ES
dc.subjectPuerperases_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.titleSatisfacción de gestantes y puerperas atendidas en el servicio de obstetricia del Hospital Aplao. Arequipa, 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.nameMaestro en Gerencia en Saludes_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Gerencia en Saludes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Escuela de Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES


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