La influencia de la calidad del servicio sobre el nivel de satisfacción de los clientes del segmento Banca negocios, Banco de Crédito del Perú, Arequipa 2019
Abstract
La presente investigación tiene como título: La influencia de la calidad del servicio sobre el
nivel de satisfacción de los clientes del segmento Banca Negocios, Banco de Crédito del Perú,
Arequipa 2019, su objetivo principal es; Determinar la influencia de la calidad de servicio
sobre el nivel de satisfacción de los clientes del Segmento Banca Negocios, Banco de Crédito
del Perú, Arequipa. El tipo de investigación es descriptiva – correlacional. Se justifica porque
su elaboración servirá de información o antecedente para otras investigaciones relacionadas
con el tema, se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye significativamente en la
satisfacción de los clientes.