Diagnóstico de la Cultura Corporativa y su Impacto sobre el Clima Organizacional de una Institución Financiera, Filial Arequipa. Arequipa – 2016.
Abstract
La presente tesis titulada “Diagnóstico de la cultura corporativa y su impacto
sobre el clima organizacional de una institución financiera, filial Arequipa”, tuvo
por propósito conocer, establecer, así como manifestar oportunidades de
mejora en cuanto al clima organizacional, el cual es el reflejo de la cultura
imperante en esta institución financiera.
La investigación fue de tipo explicativa y descriptiva, los elementos empleados
para la investigación fueron cuestionarios, así como también entrevistas a
profundidad dirigidas a los colaboradores de dicha institución. También se
aplicaron cuestionarios a una muestra de clientes para determina su
satisfacción respecto al servicio recibido.
Respecto a las conclusiones, se identificó que la filosofía organizacional no
estaría siendo horada en su totalidad; también se evidencio que el liderazgo
predominante es el liderazgo orientado a tareas, sumado a esto en cuanto al
cumplimiento de metas y objetivos, existe una importante oportunidad de
mejora. Además de ellos, no se evidencia adaptabilidad respecto a los
cambios del entorno, sobre todo respecto a lo poco competitivo que resulta ser
frente a otras instituciones, en cuanto a la rapidez, proceso y sistema del
crédito.
Todos estos aspectos denotaron la clara influencia de la cultura corporativa
sobre el clima organizacional de la institución analizada.